Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

Una vez recibida tu compra a través de nuestra página web necesitaremos un tiempo de procesamiento. Normalmente intentamos que el paquete salga lo antes posible de nuestras instalaciones. Una vez esté preparado recibirás un aviso de confirmación del envío a través de MRW para que estés informado en todo momento del seguimiento de tu pedido. 

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?

Nuestro plazo de tramitación y entrega en Península es de 24-72 h. hábiles siguientes al día de tu compra. En el caso de compras realizadas desde Islas Baleares el plazo de entrega será de 4-5 días hábiles. (No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra salvo solicitud expresa del cliente mediante petición directa a Valentina Del Sur por email, asumiendo los costes aduaneros que puedan surgir).

Para envíos internacionales el plazo de entrega estará entre 7-20 días hábiles.

En el caso de entregas fuera del país, Valentina Del Sur no será responsable de las demoras o incidencias que puedan producirse en el despacho aduanero.

 ¿Cuánto cuesta el envío?

En Valentina Del Sur asumimos parte de los gastos de envío porque deseamos haceros la compra más fácil. Si tu pedido es superior a 49€ no pagarás gastos de envío ninguno, ¡TOTALMENTE GRATIS!

Estas son nuestras tarifas:

PENÍNSULA IBÉRICA >

• Envío (24-72h hábiles): 4,90€
• Envío gratuito (24-72h hábiles) - Pedido superior a 49€: 0€

ISLAS BALEARES > 

• Envío islas (4-5 días hábiles): 10.80€
• Envío islas gratuito (4-5 días hábiles) - Pedido superior a 69€: 0€

INTERNATIONAL SHIPPING* > 

 (hasta 2 kilos) 

• Europe shipping (7-15 días): 30€
• América shipping (15-20 días) 50€

*Para entregas en países fuera de la Unión Europea, Valentina Del Sur no conoce y, por tanto, no podrá incluir en sus precios de envío los gastos aduaneros ni otros impuestos (aranceles) que puedan surgir en destino, siendo el comprador quien tendrá que hacerse cargo de su abono en efectivo para poder recibir la mercancía. Por tanto, el destinatario tendrá que asumir todos aquellos GASTOS ADICIONALES generados por el despacho aduanero en destino.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Sí, puedes seguir el estado del envío a través de WWW.MRW.ES  insertando el número de seguimiento que te detallamos por email. Si tienes dudas y necesitas ponerte en contacto directo con la agencia de transporte para acordar la entrega también puedes llamarles al siguiente número de atención al cliente MRW 902 300 400. Así podrás hacer el seguimiento de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio.

DEVOLUCIONES

 ¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días máximo a partir de la entrega del producto en tu domicilio.

 ¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?

Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante un EMAIL a hello@valentinadelsur.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" y los datos del pedido y producto de referencia.

Vuelve a dejar el producto que compraste tal cual lo recibiste, con su envoltorio original. Deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Entonces podrás enviarlo mediante mensajería privada o Correos a la dirección que te hayamos facilitado por email. (Recuerda que los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, te lo detallamos más abajo). 

La devolución de un artículo deberá realizarse en sus condiciones originales, incluyendo el embalaje y toda clase de etiquetas. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y retornados al cliente sin posibilidad de devolución.

¿Debo pagar algo por realizar mi devolución?

Los gastos de envío generados por el cambio o devolución de algún artículo serán asumidos siempre por el cliente y en ningún caso Valentina Del Sur aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Solo en el caso de que las devoluciones sean realizadas por razones de defectos en el producto Valentina Del Sur se hará cargo de los gastos de devolución.

En el caso de devoluciones realizadas por Correos, te aconsejamos hacer el envío mediante correo certificado o con acuse de recibo. Es muy importante conservar el recibo del envío pues si se produjese alguna incidencia, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Valentinadelsur.com no podrá hacerse responsable de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución por Valentina Del Sur, recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.

 ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de teléfono o email: 601 168 091 - hello@valentinadelsur.com y lo resolveremos lo antes posible.

Para resolver cualquier tipo de consulta, sugerencia o reclamación ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de:

Tlf.: +34 601 168 091

Email: hello@valentinadelsur.com

Valentina Del Sur se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o bien que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.