Condiciones generales

A continuación, te invitamos a leer las condiciones generales que regulan la compra de productos a través de www.valentinadelsur.com.  El uso de esta web supone tu acuerdo con  dichas condiciones, suponiendo la validación del pedido por tu parte la aceptación de esas condiciones en la celebración del contrato. Asímismo, los datos facilitados y registrados por Valentina Del Sur constituirán la prueba de las transaciones llevadas a cabo entre esta web y el cliente.

Comprar en Valentinadelsur.com es muy fácil, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Entra en valentinadelsur.com y escoge una sección - categoría que te interese.

1. Visualiza el/los productos que te gusten dentro de ella. Mediante un solo clic conseguirás ver detalles, fotografías, tallas disponibles, referencia, precio, etc. Puedes ayudarte de nuestra GUÍA DE TALLAS

2. Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación puedes seguir comprando o tramitar tu pedido.

3. Si deseas tramitar el pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o bien finalizar la compra sin registro.

4. Selecciona un método de pago: Transferencia, contra-reembolso, Paypal, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro o American Express.

5. Confirma tu pedido.

6. Consulta un email de confirmación que habrás recibido con los detalles de tu compra.

7. Recíbelo en casa y ¡empieza a disfrutarlo!

8. Cuéntaselo a tus amigos y comparte tu experiencia comprando en valentinadelsur.com ;)

Si alguno de los artículos que te interesan no estuvieran disponibles en el momento que consultes nuestra web ¡no te preocupes! Es posible enviarnos un mensaje desde la misma ficha de producto. Simplemente tienes que seleccionar el color y la talla que deseas y dejarnos tu email. Te avisaremos en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

INFORMACIÓN DE UTILIDAD

¿En cuántos idiomas se puede navegar en valentinadelsur.com?

 Actualmente nuestra web está disponible en español y muy pronto lo estará también en inglés.

 ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Valentina Del Sur?

Claro que si, dejándonos simplemente tu email en el apartado “Newsletter” de nuestra home y recibirás información sobre las últimas novedades, looks y eventos de Valentina Del Sur. Igualmente podrás darte de baja de manera sencilla en el momento que lo desees.

 ¿Para acceder, cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación dentro de las 24 horas siguientes. Si no lo recibieses o no estuvieses de acuerdo con los datos expuestos en dicha confirmación, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de teléfono o email: 601 168 091 - hello@Valentinadelsur.com

 ¿Volverá a estar disponible un artículo con la indicación “vendido”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si deseas que te avisemos cuando volvamos a tenerlo en stock tan solo tienes que seleccionar el color y la talla que deseas y dejarnos tu email. ¡Te avisaremos en cuanto el producto vuelva a estar a la venta!

CALIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

Los artículos ofrecidos en nuestra web pasan una selección y chequeo previo, cumpliendo los requisitos y garantías de calidad que Valentina Del Sur establece.

Realizamos un esfuerzo por mostrarte los colores y texturas de la forma más próxima a la realidad. No obstante, el color de los artículos podrá estar sujeto a pequeñas variaciones según la luz y la calidad del monitor en que los visualices. 

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

- Nombre

- Descripción

- Imágenes

- Tallas y colores disponibles

- Precio

¿Recibiré el mismo producto que se ve en las fotos de la web?

Sí, por supuesto. Como excepción, en algunos productos realizados mediante procesos artesanales podrá producirse una mínima diferencia de acabado, precisamente por su elaboración a mano y única.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Valentina Del Sur sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con taras o diferente al que has solicitado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de teléfono o email: 601 168 091 - hello@Valentinadelsur.com y lo resolveremos lo antes posible enviándote otro en perfectas condiciones.

POLÍTICA DE PRECIOS 

El precio de cada producto será el que se publique en cada momento en nuestra página web. Si, excepcionalmente, se produjese algún error en el precio de un artículo que hayas comprado te informaríamos rápidamente, dándote la opción de anular tu pedido o bien modificarlo aceptando el precio correcto.

Valentina Del Sur podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento y cuantas veces sea necesario, no afectando dichas modificaciones a aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados por email y estén en vía de preparación.

Los precios de la página web incluyen 21% de IVA. El tipo de IVA aplicable en esta web será el legalmente vigente en cada momento en función del tipo de producto del que se trate.

POLÍTICA DE PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En Valentina Del Sur queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades para que realices tu pago de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago: Paypal, Contra-reembolso (en efectivo a la entrega del paquete) o cualquier tipo de tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, 4B, Eufiserv, JCB, VPay, etc…)  

¿Es seguro usar mi tarjeta bancaria para realizar el pago?

Sí, comprar en Valentina Del Sur es totalmente seguro. Se lleva a cabo mediante conexión cifrada en una pasarela de pago 100% segura, realizándose la transacción en tiempo real con total garantía y confidencialidad, de forma ágil, cómoda y segura. Los datos de tu tarjeta NUNCA serán memorizados ni guardados en ningún tipo de servidor.

 ¿Por qué razón podría ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Puede que el pago con tu tarjeta sea rechazado por una de las siguientes razones:

a. Datos introducidos incorrectos. Te recomendamos comprobar que los campos solicitados contienen los datos correctos. OJO Importante que tu código postal introducido coincida con el de la dirección de tu tarjeta bancaria, si no podría bloquearse el pago por cuestión de seguridad.

b. Fecha de caducidad de tu tarjeta. Comprueba que tu tarjeta esté vigente en el momento del pago.

c. Limite personal de la tarjeta excedido. Te recomendamos consultar con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe temporal permitido para efectuar compras.

POLÍTICA Y PLAZOS DE ENVÍOS

Una vez recibida tu compra a través de nuestra página web necesitaremos un tiempo de procesamiento. Normalmente intentamos que el paquete salga lo antes posible de nuestras instalaciones. Una vez esté preparado recibirás un aviso de confirmación del envío a través de MRW para que estés informado en todo momento del seguimiento de tu pedido. 

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?

Nuestro plazo de tramitación y entrega en Península es de 24-72 h. hábiles siguientes al día de tu compra. En el caso de compras realizadas desde Islas Baleares el plazo de entrega será de 4-5 días hábiles. (No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra salvo solicitud expresa del cliente mediante petición directa a Valentina Del Sur por email, asumiendo los costes aduaneros que puedan surgir).

Para envíos internacionales el plazo de entrega estará entre 7-20 días hábiles.

En el caso de entregas fuera del país, Valentina Del Sur no será responsable de las demoras o incidencias que puedan producirse en el despacho aduanero.

 ¿Cuánto cuesta el envío?

En Valentina Del Sur asumimos parte de los gastos de envío porque deseamos haceros la compra más fácil. Si tu pedido es superior a 49€ no pagarás gastos de envío ninguno, ¡TOTALMENTE GRATIS!

Estas son nuestras tarifas:

PENÍNSULA IBÉRICA >

• Envío (24-72h): 4,90€
• Envío gratuito (24-72h) - Pedido superior a 49€: 0€

ISLAS BALEARES > 

• Envío islas (4-5 días): 10.80€
• Envío islas gratuito (4-5 días) - Pedido superior a 69€: 0€

INTERNATIONAL SHIPPING* > 

 (hasta 2 kilos) 

• Europe shipping (7-15 días): 30€
• América shipping (15-20 días) 50€

*Para entregas en países fuera de la Unión Europea, Valentina Del Sur no conoce y, por tanto, no podrá incluir en sus precios de envío los gastos aduaneros ni otros impuestos (aranceles) que puedan surgir en destino, siendo el comprador quien tendrá que hacerse cargo de su abono en efectivo para poder recibir la mercancía. Por tanto, el destinatario tendrá que asumir todos aquellos GASTOS ADICIONALES generados por el despacho aduanero en destino.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Sí, puedes seguir el estado del envío a través de WWW.MRW.ES insertando el número de seguimiento que te detallamos por email. Si tienes dudas y necesitas ponerte en contacto directo con la agencia de transporte también puedes llamarles al siguiente número de atención al cliente MRW 902 300 400. Así podrás hacer el seguimiento de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días máximo a partir de la entrega del producto en tu domicilio.

 ¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?

Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante un EMAIL a hello@valentinadelsur.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" y los datos del pedido y producto de referencia.

Vuelve a dejar el producto que compraste tal cual lo recibiste, con su envoltorio original. Deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Entonces podrás enviarlo mediante mensajería privada o Correos a la dirección que te hayamos facilitado por email. (Recuerda que los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, te lo detallamos más abajo). 

La devolución de un artículo deberá realizarse en sus condiciones originales, incluyendo el embalaje y toda clase de etiquetas. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y retornados al cliente sin posibilidad de devolución.

¿Debo pagar algo por realizar mi devolución?

Los gastos de envío generados por el cambio o devolución de algún artículo serán asumidos siempre por el cliente y en ningún caso Valentina Del Sur aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Solo en el caso de que las devoluciones sean realizadas por razones de defectos en el producto Valentina Del Sur se hará cargo de los gastos de devolución.

En el caso de devoluciones realizadas por Correos, te aconsejamos hacer el envío mediante correo certificado o con acuse de recibo. Es muy importante conservar el recibo del envío pues si se produjese alguna incidencia, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Valentinadelsur.com no podrá hacerse responsable de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

 ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Para resolver cualquier tipo de consulta, sugerencia o reclamación ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de:

Tlf.: +34 601 168 091

Email: hello@valentinadelsur.com

Valentina Del Sur se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o bien que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

- Problemas técnicos o virus producidos durante la conexión a Internet en los equipos.
- Fallos en la Web debidos a causas de fuerza mayor.
- El acceso de menores de edad a los contenidos de la web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.

PROTECCIÓN DE DATOS

Las transacciones del sitio web Valentina Del Sur se realizan a través de plataformas de pago seguras, alojadas en servidores seguros y basadas en los estándares de protección de datos frente a terceros.

La información y los datos de carácter personal de nuestros clientes reciben el tratamiento establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y serán tratados con base a lo establecido y publicado en nuestra política de privacidad. Irene Aranda, como representante legal y responsable del fichero, velará por el correcto uso de estos datos y reconoce a sus clientes su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los mismos. Para ello, deberán enviar un escrito indicando su deseo de ejercitar este derecho a través de un e-mail dirigido a vds@valentinadelsur.com con el asunto " LOPD".

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española correspondiente: Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), Ley de ordenación del comercio minorista y Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal(LOPD).

En caso de requerir su uso, se establecen como tribunales competentes los de Málaga, España.